服务描述：提供系统集成设备的初次安装调试，满足非关键业务系统的服务需求
服务时段：全年7*24小时不间断服务
操作系统升级：保修期内免费

项目跟踪：用户可指定一名主要联系人和两名替补联系人，同时用户方需提供一名主要联系人和两名替补联系人

远程技术支持：用户条件具备可提供每月一次的远程系统检测

安装文档及其它文件：《到货验收报告》、《安装设计说明书》、《安装验收报告》、《工程安装服务报告》等

故障类型：
故障等级1：系统处于完全瘫痪状态，不能正常运行；
故障等级2：系统出现一般问题，导致部分系统不能正常运行；
故障等级3：系统中部分设备或者软件出现故障，但是整个系统仍能够工作；
故障等级4：系统的操作、性能调整或配置修改等方面需要支援，对系统运行基本无影响；
解决方案如下：
一级故障：
支持方式：电话联系、远程诊断、现场服务期内免费提供现场服务，现场服务期外另收取现场 服务费。
响应时间：电话24小时即时响应，现场服务期内，现场服务深圳2小时内到达现场,其它周边城市2-6小时内到达现场。
修复时间：24小时内完成应急处理，尽快用备用设备更换故障设备
二级故障：
支持方式：电话联系、远程诊断、现场服务器内免费提供现场服务，现场服务期外另收取现场服务费
响应时间：电话即时响应，现场服务期内，现场服务深圳2-4小时内到达现场,其它周边城市4-8小时内到达现场。
修复时间：2小时内解决问题
三级故障：
公司技术支持工程师首先通过远程方式提供技术支持服务，否则技术人员在1个工作日内到达现场；
四级故障：
公司技术支持工程师首先通过远程方式提供技术支持服务，必要时将与用户协商到达现场时间

电话支持服务（AM 9:00 - PM 5:30，Monday - Friday）：
　 用户在使用HP或IBM 等产品时如果遇到问题，无论是软件、硬件或是网络系统，都可以从各产品公司和公司得到电话支持与帮助，公司一旦接到用户的请求电话，我们将在规定时间内通过电话解决或回答用户提出的问题。
　 提前通知服务：
　 公司通过提前服务方式将公司刚刚发现的重要问题与BUG及时通知有关用户，使其防患于未然。